[{"data":1,"prerenderedAt":159},["ShallowReactive",2],{"content:case:ki-rezeption-schweigt-bei-menschlicher-antwort":3,"content:services":36},{"slug":4,"title":5,"subtitle":6,"industry":7,"services":8,"result":12,"summary":13,"problem":14,"solution":15,"outcome":16,"tech":29,"visibility":34,"registryKey":35},"ki-rezeption-schweigt-bei-menschlicher-antwort","KI-Rezeption schweigt, sobald ein Mitarbeiter selbst antwortet","Manuelle Antworten aus der App landen im CRM, und der Bot schreibt nicht mehr parallel zum Menschen","Vereine und Business-Community",[9,10,11],"ki-implementierung","prozessautomatisierung","softwareentwicklung","30 zuvor unsichtbare Mitarbeiter-Antworten in 24 Stunden jetzt im System","Die KI-Rezeption des CBClub beantwortet Direktnachrichten selbstständig. Antwortet ein Mitarbeiter demselben Kunden selbst, sieht das System es jetzt und hält den Bot für dieses Gespräch zurück.","Die KI-Rezeption des CBClub beantwortet Direktnachrichten selbstständig. Antwortete ein Mitarbeiter demselben Kunden direkt aus der App, blieb das für das System unsichtbar – Bot und Mensch schrieben parallel, und der Gesprächsverlauf war unvollständig. Eine Messung ergab vier manuelle Antworten in einem Thread und null Zeilen im CRM.","Manuelle Antworten werden über die Conversation API nachgelesen und als ausgehende Nachrichten ins CRM geschrieben – alle drei Minuten und zusätzlich unmittelbar vor jeder Bot-Antwort. Drei Filter sichern das ab, und im Gesprächsfenster erscheint ein Hinweis mit zwei Schaltflächen: sofort wieder einschalten oder für dieses Gespräch abschalten.",[17,21,25],{"value":18,"label":19,"note":20},"30","Mitarbeiter-Antworten aus 24 Stunden","zuvor unsichtbar, jetzt im CRM",{"value":22,"label":23,"note":24},"84","ältere Nachrichten korrekt ausgefiltert","am Live-Datenbestand",{"value":26,"label":27,"note":28},"0","eigene Bot-Antworten fälschlich als Mitarbeiter gewertet","der Bot schweigt sechs Stunden ab der letzten manuellen Antwort",[30,31,32,33],"Meta Messaging API","Instagram Conversation API","PostgreSQL","Node.js","public","cbclub-instagram-human-takeover",[37,100],{"slug":38,"title":39,"teaser":40,"metaTitle":41,"metaDescription":42,"h1":43,"intro":44,"forWhom":45,"includes":50,"howItWorks":66,"model":79,"faq":82,"related":95},"ki-beratung","KI-Consulting","Für Inhaber ohne IT-Abteilung: schriftlich geklärt, wo KI Handarbeit abnimmt und wo Ordnung in den Daten reicht – gebaut wird danach nur das.","KI-Consulting: KI-Beratung für Betriebe ohne IT-Abteilung","KI-Consulting für Betriebe ohne IT-Abteilung in Deutschland: Bestandsaufnahme, wo KI Arbeit abnimmt und wo Ordnung in den Daten reicht, dann Umsetzung.","KI-Consulting: eine Bestandsaufnahme vor der Investition, danach Umsetzung mit Abnahme","KI-Consulting für Betriebe ohne eigene IT-Abteilung beginnt bei uns mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme vor jeder Investition. Wir halten schriftlich fest, wo KI in Ihren Abläufen tatsächlich Arbeit abnimmt, wo eine Regel oder Ordnung in den Daten genügt und wo sich der Aufwand nicht rechnet. Die KI-Beratung läuft nach deutschem Recht und unter DSGVO.\n\nTypisch ist ein Betrieb, in dem der Inhaber selbst entscheidet und die IT ein Kollege nebenher oder ein externer Systemadministrator betreut. Wie ein Auftrag abläuft, wissen einzelne Leute und ihre Excel-Listen; Bestellungen kommen per Mail oder auf Papier und werden abgetippt. Beratungsmandate als Referenzliste legen wir nicht vor; belegen können wir laufende Einführungen und über 220 dokumentierte Projekte im eigenen Register (Kunden- und Eigenprojekte).",[46,47,48,49],"Inhaber, die ein KI-Angebot eines Softwarehauses vorliegen haben und niemanden im Haus, der es fachlich gegenliest.","Betriebe, in denen Bestellungen per E-Mail und auf Papier eintreffen und jemand sie Zeile für Zeile in die Warenwirtschaft tippt.","Geschäftsführungen, deren Ablaufwissen bei wenigen langjährigen Mitarbeitern liegt – und in Tabellen, die nur diese Mitarbeiter lesen können.","Firmen, die schon ein Werkzeug gekauft haben, das kaum jemand nutzt, und vor dem nächsten Kauf wissen wollen, woran es gelegen hat.",[51,54,57,60,63],{"title":52,"text":53},"Abläufe aufnehmen, wie sie tatsächlich laufen","Wer Bestellungen erfasst, Angebote schreibt oder Lieferscheine abgleicht, zeigt uns den gewöhnlichen Arbeitsgang. Wir zählen mit: wie oft, von welchem Programm in welches, mit wie vielen Handgriffen. Was bisher nur in einer Tabelle oder im Kopf steht, wird als Ablauf aufgeschrieben – so hängt es am Betrieb und nicht an einer Person.",{"title":55,"text":56},"KI-Consulting mit drei Antworten je Vorgang","Jeder Vorgang erhält eine von drei Einordnungen: KI nimmt Arbeit ab, eine Regel oder aufgeräumte Stammdaten genügen, oder der Aufwand trägt sich nicht. In einem Projekt wurden 138 Schreibweisen auf 75 Lieferanten zurückgeführt; danach waren 1 922 Positionen nutzbar.",{"title":58,"text":59},"Wo Daten von Hand ins System wandern","Wir markieren jede Stelle, an der eine Angabe aus Postfach, PDF oder Papier abgetippt wird. Dort entscheidet sich, ob Texterkennung mit Sprachmodell hilft oder eine Anbindung den Zettel ganz ersetzt. Ein Beispiel aus einem anderen Projekt: Die Tageszahlen von 8 Kassen landen ohne Abtippen in der Auswertung und stimmen auf den Cent.",{"title":61,"text":62},"Welche Angaben ein Sprachmodell erreichen würde","Bevor ein Vorgang als KI-Fall gilt, klären wir, welche Kundendaten, Preise oder Mitarbeiterangaben an ein Modell oder einen externen Dienst gingen und welche vorher herausfallen. Das wandert später ins Angebot, zusammen mit technischen und organisatorischen Maßnahmen und der Liste beteiligter Dienste. Unsere eigenen Server stehen bei Hetzner, in Deutschland und der EU.",{"title":64,"text":65},"Eine Vorlage, über die der Inhaber selbst entscheidet","Sie nennt, welcher Vorgang zuerst drankommt, woran man erkennt, dass er erledigt ist, und welche Ideen gestrichen sind – konkret genug, dass auch ein anderes Softwarehaus danach bauen könnte.",[67,70,73,76],{"title":68,"text":69},"Erstgespräch und Geheimhaltung","Rund zwanzig Minuten: Welcher Ablauf bindet am meisten Handarbeit, welche Programme sind im Einsatz. Noch vor dem ersten Blick in Ihre Unterlagen unterschreiben beide Seiten eine Geheimhaltungsvereinbarung, auf Ihrem Formular oder auf unserem. Laufende Systeme führen wir mit Beispieldaten vor.",{"title":71,"text":72},"Angebot mit festgelegten Unterlagen","Darin steht, welche Abläufe aufgenommen werden, wer im Betrieb dafür Zeit einplanen muss, welche Unterlagen Sie am Ende erhalten, welche Daten wir einsehen und in welchem Zeitrahmen.",{"title":74,"text":75},"KI-Consulting im laufenden Betrieb","Kurze Gespräche mit den Beteiligten, Blick in Postfach, Excel-Listen und Warenwirtschaft, Auszählen der Mengen. Wo eine Idee unsicher ist, prüfen wir sie an Beispieldaten, bevor sie in die Vorlage kommt.",{"title":77,"text":78},"Umsetzung genau der Stellen, die sich rechnen","Entscheiden Sie sich für den Bau, wird die Vorlage zur Grundlage der Leistungsbeschreibung. Automatisiert werden nur die ausgewählten Vorgänge, in Teilen, die einzeln gegen vorher vereinbarte Kriterien abgenommen werden, übergeben mit Dokumentation.",{"title":80,"text":81},"Abnahme statt Versprechen: Beratung im Dienstvertrag, Bau im Werkvertrag","Die Bestandsaufnahme ist ein Dienstvertrag: Sie beauftragen eine gründliche Prüfung, kein zugesichertes Sparergebnis. Welche Unterlagen Sie erhalten – aufgenommene Abläufe, Einordnung je Vorgang, Datenregeln, Reihenfolge –, legt das Angebot vor Beginn fest; an diesen Unterlagen messen Sie die Lieferung. Abgerechnet wird nach Tagessatz, steht der Umfang fest, auch pauschal.\n\nDie Automatisierung ist ein Werkvertrag: Festpreis mit Abnahme oder Tagessatz, Abnahmekriterien und Zeitrahmen im Angebot, bevor gebaut wird, Lieferung in Teilen. Den Umfang bestimmen Sie, Aufgaben an unsere Entwickler gibt unsere Projektleitung. Repository und Zugänge sind vom Projektstart an in Ihrer Hand; sobald vollständig bezahlt ist, gehen die Nutzungsrechte am eigens für Ihren Betrieb erstellten Code auf Sie über. Verarbeiten wir dabei personenbezogene Daten im Auftrag Ihres Betriebs, wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen.",[83,86,89,92],{"q":84,"a":85},"Was macht ein KI-Consultant?","Er klärt, bevor Geld fließt, an welchen Stellen eines Betriebs KI Arbeit übernimmt und an welchen nicht: Aufnahme der Abläufe, Einordnung jedes Vorgangs, Regeln für die Daten, Reihenfolge der Umsetzung.",{"q":87,"a":88},"Brauchen wir für KI eine eigene IT-Abteilung?","Nein. Wichtiger ist jemand, der den Ablauf kennt und entscheiden darf – meist der Inhaber oder die Person, die den Vorgang täglich erledigt. Was eine Lösung im Betrieb an Pflege braucht und wer sie übernimmt, steht in der Vorlage, bevor gebaut wird.",{"q":90,"a":91},"Wie finde ich heraus, wo KI in meinem Betrieb sinnvoll ist?","Indem Sie zählen, wo heute Hand angelegt wird: wie oft ein Vorgang vorkommt und wo abgetippt wird. Ein Sprachmodell ist dort stark, wo jede Nachricht anders formuliert ist, etwa bei frei geschriebenen Bestellungen. Stehen die Angaben ohnehin in festen Feldern, genügt meist eine Regel.",{"q":93,"a":94},"Müssen wir die Umsetzung bei Ihnen beauftragen?","Nein. Die Unterlagen bleiben bei Ihnen und taugen auch für ein anderes Softwarehaus. Beauftragen Sie uns, beginnt der Werkvertrag bei dieser Vorlage statt bei null.",[96,97,98,99],"ki-readiness","betriebswissen-sichern","leistungsbeschreibung","abnahme",{"slug":10,"title":101,"teaser":102,"metaTitle":103,"metaDescription":104,"h1":105,"intro":106,"forWhom":107,"includes":112,"howItWorks":125,"model":138,"faq":141,"related":154},"Prozessautomatisierung","Anfragen aus Postfach, Telefon und Papier landen ohne Abtippen im System – erst beschrieben und an echten Vorgängen erprobt, dann eingeschaltet.","Digitalisierung Mittelstand: Prozessautomatisierung mit Plan","Digitalisierung Mittelstand in Deutschland: Medienbrüche und Excel-Listen durch erprobte Abläufe ersetzen, still mitgetestet und nach Kriterien abgenommen.","Digitalisierung Mittelstand: vom Abtippen zum erprobten Ablauf – auch ohne eigene IT-Abteilung","Digitalisierung Mittelstand beginnt in einem Betrieb ohne eigene IT-Abteilung nicht mit neuer Software, sondern bei der Stelle, an der heute jemand Angaben aus einer E-Mail, einem Zettel oder einem Telefonat von Hand ins System überträgt. Diese Stelle beschreiben wir, prüfen sie an Ihren echten Vorgängen und ersetzen sie durch Prozessautomatisierung, die nach vereinbarten Kriterien abgenommen wird.\n\nGedacht ist das für Inhaber und Geschäftsführer, bei denen ein Kollege die IT neben seiner eigentlichen Arbeit betreut. Nicht jede Stelle braucht eine Automatik: Reichen Ordnung in den Daten oder eine Funktion, die Ihr Programm schon hat, sagen wir das und bauen nichts. Es gilt deutsches Recht; Personendaten verarbeiten wir nach DSGVO auf eigenen Servern bei Hetzner in Deutschland und der EU.",[108,109,110,111],"Anfragen kommen per E-Mail, als Foto vom Lieferschein und am Telefon herein; ins Warenwirtschaftssystem trägt sie am Ende eine einzige Kollegin von Hand ein.","Kunden, Preise und Bestände stehen in mehreren Excel-Listen, und vor jeder Entscheidung fragt jemand, welche Datei gilt.","Den Weg vom Angebot bis zur Lieferung kennt im Detail ein Mitarbeiter; ist er im Urlaub, bleiben Vorgänge liegen.","Ein Digitalisierungsprojekt wurde schon einmal angeschoben und ist an der Frage hängen geblieben, womit man anfangen soll.",[113,116,119,122],{"title":114,"text":115},"Ablauf aufschreiben, bevor etwas gebaut wird","Wir halten fest, wie ein Vorgang tatsächlich läuft: wer ihn anstößt, aus welchem Kanal die Angaben kommen, in welche Liste sie wandern, wo geschätzt wird. Heraus kommt eine Prozessbeschreibung, die auch trägt, wenn die Person fehlt, die den Ablauf bisher im Kopf hatte.",{"title":117,"text":118},"Digitalisierung Mittelstand: zuerst Ordnung in den Stammdaten","Eine Automatik arbeitet nur so sauber wie die Daten, die sie bekommt. In einem Projekt standen dieselben Lieferanten in 138 Schreibweisen im Bestand; zusammengeführt waren es 75, und 1 922 Positionen wurden dadurch erst nutzbar. Manchmal endet die Arbeit genau hier.",{"title":120,"text":121},"Medienbruch schließen: vom Eingang bis ins System","Postfach und Formulare werden ausgelesen, verstreute Excel-Listen weichen einer gemeinsamen Datenbasis, vorhandene Programme bleiben und werden über ihre Schnittstellen angebunden. Die Technik: TypeScript, Node.js, PostgreSQL – und über 180 Systeme im eigenen Werkzeugkasten als Grundlage.",{"title":123,"text":124},"Bestände und Kassen ohne Eintippen","Zwei anonymisierte Beispiele: Die Daten von 8 Kassen kommen täglich ohne manuelle Eingabe herein, abgeglichen auf den Cent; 93 Lagerpositionen werden geführt, ohne dass jemand Bestände nachträgt. Abweichungen stehen auf einer Liste, die morgens jemand in Ihrem Haus durchgeht.",[126,129,132,135],{"title":127,"text":128},"Gespräch über die Stelle, die heute hakt","Rund zwanzig Minuten zu Ziel, Stand und Engpass, vorgeführt an laufenden Systemen mit Beispieldaten. Danach ist klar, welcher Vorgang zuerst beschrieben wird – oder dass Ihr Anliegen keine Automatisierung braucht.",{"title":130,"text":131},"Bestandsaufnahme und Angebot mit Abnahmekriterien","An einer Stichprobe echter Fälle prüfen wir, wo Handarbeit wegfallen kann und wo sie bleibt. Daraus entsteht das Angebot: welche Schritte automatisiert werden, woran die Abnahme gemessen wird, Vertragsform, Preismodell und Zeitrahmen.",{"title":133,"text":134},"Digitalisierung Mittelstand im Schattenbetrieb erproben","Der neue Ablauf läuft zuerst still neben der bisherigen Handarbeit und schreibt nichts in Ihre Programme. Seine Ergebnisse liegen neben dem, was Ihre Leute eingetragen haben; in Ihre Programme schreiben darf er erst, wenn kein Unterschied mehr ungeklärt ist – auch keiner, bei dem die alte Liste irrte.",{"title":136,"text":137},"Abnahme und Übergabe an Ihren Betrieb","Eingeschaltet wird Schritt für Schritt; die Abnahme misst an dem, was im Angebot steht. Zur Übergabe gehören Prozessbeschreibung, Zugänge und eine Einweisung für die Person, die den Ablauf künftig im Blick behält, dazu eine Notfallanleitung für den Betrieb von Hand.",{"title":139,"text":140},"Abnahme statt Versprechen","Was abgenommen wird, legen wir mit Ihnen fest und schreiben es ins Angebot, bevor gebaut wird: welche Vorgänge ohne Abtippen durchlaufen, welche Unterschiede zur Handarbeit begründet sein müssen, wer Ausnahmen sieht. Die Lieferung kommt in Teilen, und jeder Teil wird einzeln geprüft. Repository und Zugänge können Sie während des Projekts einsehen; mit vollständiger Bezahlung erhalten Sie die Nutzungsrechte an dem Code, den wir eigens für Ihre Abläufe schreiben. Wer bei uns woran arbeitet, steuert unsere Projektleitung.\n\nBevor Sie Listen, Belege oder Kundendaten zeigen, unterzeichnen beide Seiten eine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung. Verarbeiten wir dabei für Sie personenbezogene Daten, kommt ein Auftragsverarbeitungsvertrag hinzu; technische Maßnahmen, Subunternehmer und die Angaben, die ein Sprachmodell zu sehen bekommt, stehen im Angebot.\n\nFür die Bestandsaufnahme gilt ein Dienstvertrag nach Tagessatz; geliefert werden die darin vereinbarten Unterlagen. Gebaut wird im Werkvertrag zum Festpreis, abgenommen nach den Kriterien. Ein weiterer Ablauf ist später ein neuer Auftrag mit eigenem Umfang und eigener Abnahme.",[142,145,148,151],{"q":143,"a":144},"Wo fängt man mit der Digitalisierung im Mittelstand an?","Bei dem Vorgang, der am häufigsten von Hand zwischen Kanal und System übertragen wird, nicht bei der größten Softwareentscheidung. Ist dieser eine Weg beschrieben und erprobt, zeigt sich an echten Fällen, was eine Automatik bringt. Über den nächsten Schritt entscheiden Sie danach.",{"q":146,"a":147},"Brauchen wir für Prozessautomatisierung eine eigene IT-Abteilung?","Nein. Wo der Ablauf betrieben wird – auf unseren Servern, auf Ihren oder gemischt –, regelt der Vertrag. Im Betrieb braucht es eine Person, die Ausnahmen liest und entscheidet; programmieren muss sie nicht.",{"q":149,"a":150},"Was kostet Digitalisierung im Mittelstand?","Eine belastbare Antwort gibt es erst nach dem Blick in den Vorgang: wie viele Programme beteiligt sind, wie es um die Daten steht, ob Schnittstellen vorhanden sind. Die Bestandsaufnahme läuft nach Tagessatz, die Umsetzung zum Festpreis; beides steht begründet im Angebot.",{"q":152,"a":153},"Wie kann man Excel-Listen ablösen?","Zuerst klären wir, wer welche Liste pflegt und welche Spalten gebraucht werden. Danach entsteht eine gemeinsame Datenbasis, in die Eingänge direkt geschrieben werden; Auswertungen lesen nur noch aus ihr. Wer weiter in Excel schauen möchte, bekommt einen Export – keine zweite Wahrheit.",[155,156,157,158],"medienbruch","prozessdokumentation","excel-listen-abloesen","dokumentenmanagement",1789407566123]